Politique de retour

Annulation d’une commande

Vous ne pouvez annuler une commande que si elle n’a pas encore été traitée et facturée.

Pour annuler une commande, il suffit de nous le signaler par e-mail, en nous fournissant le numéro de commande que vous souhaitez annuler.

Retourner une commande

Chaque fois que vous devez retourner ou changer un produit, contactez-nous pour savoir comment procéder.

Vous pouvez retourner tout produit si vous nous en informez avant 14 jours à compter du jour où vous l’avez reçu et sans avoir à donner d’explication. La condition est que le produit et son emballage soient en parfait état, sans ouverture ni manipulation. Dans ce cas, après avoir reçu le produit retourné, nous paierons immédiatement votre montant en déduisant les frais d’expédition et de retour.

Bien sûr, vous pouvez également modifier tout produit arrivé incorrect ou en mauvais état.

Lorsque vous nous avez contacté et nous avons confirmé que vous pouvez retourner le produit, vous devez le faire est très simple: nous vous enverrons une « note de retour « qui ont besoin d’imprimer et d’entrer dans un paquet, opaque et bien protégé, ainsi que le produit et tous ses compléments. Un messager ira dans la direction que vous nous donnez pour le ramasser. S’il ne vous trouve pas, il vous laissera une notification afin que vous puissiez convenir d’une heure de collecte. Une fois que nous avons reçu le colis et confirmé qu’il est en parfait état, nous vous rembourserons le montant.

L’article que j’ai reçu a été endommagé pendant le transport

Vous devez communiquer tout bris ou dommages dus au transport en mettant contacter notre service à la clientèle en envoyant un courriel à santabarba@santabarba.es, puisque nous devons être convaincus qu’il ya eu un incident.

Lorsque vous recevez votre colis, assurez-vous que le produit n’a pas été endommagé pendant le transport. Le colis reçu doit être extérieurement en bon état. Sinon, notez ce fait dans le bon de livraison du transporteur, rejetez l’envoi et notifiez par écrit à santabarba.es dans les prochaines 24 heures.

Si vous n’avez aucun symptôme externe de dommage pendant le transport, ouvrez-le et vérifiez la marchandise. En cas de détérioration du produit ou de défaut de conformité dû au transport (qui ne se manifeste pas au moment de la livraison), vous devez en informer santabarba.es dans les 48 heures suivant la réception par courrier.

Contact:

Bailen 110
08009 Barcelona
+34 93 15 88 046
santabarba@santabarba.es

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